Политика возврата — SEOAdmin

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — Политика) определяет условия и порядок возврата денежных средств Пользователям сервиса SEOAdmin.ru (далее — Сервис), принадлежащего Индивидуальному предпринимателю Романову Михаилу Юрьевичу (ИНН: 732896123509) (далее — Исполнитель).

1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичного договора-оферты, опубликованного по адресу https://seoadmin.ru/offer, и детализирует условия раздела 8 Оферты. В случае противоречия между Офертой и настоящей Политикой приоритет имеют условия Оферты.

1.3. Оплата услуг Исполнителя осуществляется через платёжный сервис Robokassa, и возврат денежных средств производится через тот же платёжный канал.

2. Кто вправе запросить возврат

2.1. Запросить возврат денежных средств вправе любой Пользователь, который:

оплатил Подписку на Сервис в соответствии с условиями Оферты;
является плательщиком по транзакции (либо действует от имени организации-плательщика);
подаёт заявление с аккаунта, на который поступила оплата, либо предоставляет подтверждающие документы.

2.2. Возврат производится на реквизиты плательщика — лица или организации, с чьего платёжного инструмента была произведена оплата. Перевод суммы возврата на реквизиты, отличные от реквизитов плательщика, не производится.

3. Сроки и размеры возврата

3.1. Полный возврат (в течение 14 дней)

3.1.1. Пользователь вправе получить полный возврат суммы оплаченной Подписки при одновременном соблюдении следующих условий:

заявление на возврат подано в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты;
Пользователь не использовал платные функции Сервиса или использовал их в объёме не более 10% от суммарных квот и лимитов, предусмотренных Тарифом за расчётный период.

3.1.2. Право на полный возврат применяется только к первой оплате по данному Тарифу. При повторных оплатах (продление Подписки, смена Тарифа с оплатой нового периода, повторная активация) применяются правила пропорционального возврата (раздел 3.2).

3.1.3. Примеры ситуаций, подпадающих под условия полного возврата:

Пользователь зарегистрировался, оплатил Тариф "Pro", запустил 1 аудит из 30 предусмотренных тарифом, и через 7 дней решил отказаться от Сервиса;
Пользователь оплатил Тариф, но технически не смог воспользоваться Сервисом по причинам, связанным с работой Исполнителя.

3.2. Пропорциональный возврат (прората)

3.2.1. Если заявление на возврат подано позже 14 (четырнадцати) дней с момента оплаты, либо Пользователь использовал более 10% от объёма квот Тарифа, возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду Подписки.

3.2.2. Формула расчёта суммы пропорционального возврата:

Сумма возврата = (Стоимость подписки / Количество дней в периоде) × Количество неиспользованных дней
                 — Стоимость фактически использованных платных действий

где:

"Стоимость подписки" — фактически уплаченная сумма за текущий расчётный период;
"Количество дней в периоде" — для ежемесячной Подписки: 30 дней; для годовой Подписки: 365 дней;
"Количество неиспользованных дней" — количество дней от даты принятия решения о возврате до даты окончания оплаченного периода;
"Стоимость фактически использованных платных действий" — стоимость отдельных платных операций (если применимо по условиям Тарифа), использованных сверх бесплатного лимита.

3.2.3. Пример расчёта пропорционального возврата:

Пользователь оплатил годовую Подписку на Тариф "Business" стоимостью 79 900 рублей (12 месяцев с учётом скидки). Через 45 дней Пользователь подаёт заявление на возврат. Дополнительных платных операций сверх лимитов не было.

Стоимость одного дня: 79 900 / 365 = 218,90 рублей
Неиспользованных дней: 365 — 45 = 320 дней
Сумма возврата: 218,90 × 320 = 70 048 рублей

Сумма возврата составит 70 048 рублей.

3.2.4. Минимальная сумма возврата, подлежащая перечислению, составляет 100 (сто) рублей. Если рассчитанная сумма возврата не превышает 100 рублей, возврат не производится.

4. Как запросить возврат

4.1. Для получения возврата Пользователь направляет заявление на адрес электронной почты support@seoadmin.ru.

4.2. В заявлении необходимо указать следующие сведения:

тема письма: "Запрос на возврат средств";
адрес электронной почты, использованный при регистрации аккаунта в Сервисе;
дата оплаты;
сумма оплаты;
идентификатор платежа (номер транзакции из квитанции об оплате или из личного кабинета Сервиса);
причина запроса возврата (развёрнутое описание).

4.3. К заявлению рекомендуется приложить:

скриншот или копию квитанции об оплате;
скриншот статистики использования Сервиса (при претензии на соответствие условиям полного возврата).

4.4. Заявление, поданное с адреса электронной почты, не привязанного к аккаунту, рассматривается при условии предоставления дополнительного подтверждения личности и связи заявителя с аккаунтом.

5. Сроки рассмотрения и исполнения возврата

5.1. Исполнитель рассматривает заявление на возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

5.2. По результатам рассмотрения Исполнитель направляет Пользователю уведомление на адрес электронной почты, указанный в заявлении, с одним из следующих решений:

возврат одобрен (с указанием суммы и ориентировочного срока поступления средств);
возврат одобрен частично (с пояснением расчёта суммы);
в возврате отказано (с указанием оснований).

5.3. При одобрении возврата денежные средства перечисляются в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения через Платёжного оператора Robokassa на реквизиты, использованные при оплате.

5.4. Фактический срок поступления средств на счёт Пользователя может зависеть от скорости обработки операции банком или платёжной системой Пользователя и составляет, как правило, от 1 до 5 рабочих дней сверх срока, указанного в пункте 5.3.

6. Способ возврата

6.1. Возврат производится на реквизиты плательщика тем же способом, которым была произведена оплата:

при оплате банковской картой — на ту же банковскую карту;
при оплате через систему быстрых платежей (СБП) — на счёт плательщика;
при оплате через электронные кошельки — на тот же кошелёк.

6.2. Возврат наличными денежными средствами не производится.

6.3. При наличии технических ограничений для возврата на первоначальный способ оплаты (например, банковская карта аннулирована) Пользователь вправе указать альтернативные реквизиты с предоставлением подтверждающих документов. Срок рассмотрения такого запроса может быть увеличен на 5 (пять) рабочих дней.

7. Случаи, в которых возврат не производится

7.1. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

7.1.1. По истечении оплаченного периода Подписки.

7.1.2. Если оплата производилась в рамках специальной акции, предусматривающей скидку более 50% от стандартной цены Тарифа, если иное прямо не указано в условиях акции.

7.1.3. Если доступ к Сервису был заблокирован вследствие нарушения Пользователем условий Публичного договора-оферты или Пользовательского соглашения.

7.1.4. По разовым услугам или дополнительным функциям (одноразовым проверкам, приобретённым отдельно от Подписки), если такая услуга была фактически исполнена (результат проверки предоставлен Пользователю).

7.1.5. По использованным кредитам, квотам или пакетам дополнительных запросов, если они были полностью использованы Пользователем в рамках приобретённого пакета.

7.1.6. При повторной оплате того же Тарифа после ранее произведённого возврата средств по этому же Тарифу.

8. Порядок обжалования решения

8.1. Если Пользователь не согласен с решением Исполнителя по заявлению на возврат, он вправе направить повторное обращение на support@seoadmin.ru с подробным изложением несогласия и приложением дополнительных документов.

8.2. Повторное обращение рассматривается уполномоченным представителем Исполнителя в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней.

8.3. При недостижении согласия спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с условиями раздела 12 Публичного договора-оферты.

9. Контакты для запроса возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств:

Email: support@seoadmin.ru

Тема письма: "Запрос на возврат средств"

Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Романов Михаил Юрьевич

ИНН: 732896123509

Адрес регистрации: г. Москва

Расчётный счёт: 40802810926020004212

Банк: Филиал «Ростовский» АО «АЛЬФА-БАНК»

БИК: 046015207

Корреспондентский счёт: 30101810500000000207